Jak znaleźć najlepszą obsługę informatyczną dla firm
Jeśli szukasz najlepszej usługi IT dla swojej firmy, weź pod uwagę doświadczenie i stabilność biznesową dostawcy. Ważne jest również, aby spojrzeć na umowę SLA (Service Level Agreement), która reguluje zakres współpracy między klientem a dostawcą. Cyberbezpieczeństwo jest dziś jednym z największych zmartwień przedsiębiorstw, a dobry dostawca będzie miał wdrożone odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Stabilność biznesu jest dobrym wyznacznikiem obsługi informatycznej firm
Zdolność do utrzymania stabilności jest kluczowa w dzisiejszym środowisku. Chociaż pojedyncza miara nie może odpowiednio określić ogólnej kondycji finansowej firmy, wiele wskaźników może pomóc firmom w ocenie ich stabilności. Należą do nich płynność i wypłacalność, które mierzą zdolność do przetrwania krótkoterminowych załamań, oraz wydajność i rentowność, które mierzą, jak dobrze firma przekształca wkłady w przepływy pieniężne i dochód netto. Uwzględnienie wszystkich tych czynników jest konieczne, aby uzyskać pełny obraz stabilności firmy.
Firma, która jest stabilna finansowo, nie jest zależna od zadłużenia i może poradzić sobie ze spadkami na rynku. Jest również prawdopodobne, że ma zdrową marżę zysku na sprzedaży i wystarczający fundusz awaryjny. Dodatkowo, powinna mieć dobrą liczbę powtarzających się klientów, co zmniejsza koszty pozyskania klienta.
Doświadczenie jest dobrym wyznacznikiem obsługi informatycznej firm
Chociaż może nie być możliwe bezpośrednie zmierzenie jakości doświadczenia firmy świadczącej usługi IT, jest to dobry wskaźnik jej ogólnej jakości usług. Firmy mogą to mierzyć za pomocą różnych metod. Jedną z popularnych metod jest przeprowadzenie badania transakcji. Badanie to pozwala firmie zebrać dużą ilość danych o doświadczeniu klienta i przeanalizować je w sposób obiektywny.
Inną metryką, którą firmy mogą wykorzystać do oceny jakości obsługi klienta jest Net Promoter. Ta metryka mierzy zadowolenie klienta poprzez rejestrowanie jego doświadczeń i odejmowanie negatywnych od pozytywnych. Na przykład założyciel firmy Intuit wykorzystuje wyniki Net Promoter, aby skupić się na celach i zaangażować organizację. Jednak ta metryka może pokazać tylko niewielką część prawdziwego obrazu. Na przykład, rosnący wynik Net Promoter może wskazywać, że dostawca usług IT poprawia się, ale nie mówi nam, co napędza te trendy.
SLA (Service Level Agreement) reguluje zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą
Umowa o poziomie usług (SLA) reguluje zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą usług IT. Określa kryteria, które pozwolą określić poziom usług, jakie firma powinna świadczyć. Dokument ten powinien zawierać obiektywne parametry, które są istotne dla danej branży i klienta. Jeśli parametry nie są określone lub nie są mierzalne, to dochodzenie roszczeń z tytułu jakości usług może być trudne.
SLA powinny szczegółowo określać usługi, które mają być świadczone oraz procedury monitorowania. Umowy SLA są zwykle podzielone na kilka sekcji, z których każda określa zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą usług. Niektóre umowy mogą mieć sekcję załącznika, która zawiera umowy referencyjne, polityki, glosariusze i inne istotne szczegóły.
Zakres SLA może się różnić w zależności od dostawcy, ale powinien mieć jednolite i mierzalne obszary. Zakres powinien również obejmować godziny pracy, technologie i aplikacje używane oraz wszelkie wyłączenia. Ponadto, umowy o poziomie usług powinny określać obowiązki stron zaangażowanych w relację, i powinny być napisane w taki sposób, że złe zachowanie nie jest nagradzane.
Umowa SLA musi zawierać zapis o karach finansowych, gdy usługodawcy nie spełnią uzgodnionych standardów. Kara ta jest zwykle pieniężna i zachęca dostawcę do spełnienia swoich celów. Może ona jednak mieć niezamierzone konsekwencje, ponieważ pozwala sprzedawcy na naliczanie większych opłat za usługę i oferowanie kredytów serwisowych.
Umowy o poziomie usług to powszechny sposób zawierania umów z dostawcami. SLA regulują poziom usług i czas trwania współpracy. Jeśli dostawca nie spełnia tych standardów, klient może wypowiedzieć umowę. Dodatkowo, zazwyczaj zawierają one uzgodnione kary za niewykonanie umowy. Obejmują one obniżenie opłat, kredyty za usługi lub rozwiązanie umowy.
Umowa SLA określa zakres usług, których klient może oczekiwać od dostawcy usług IT. Określa również zasoby i procesy, które muszą być wykorzystane w celu spełnienia uzgodnionych standardów. Umowa SLA pomaga dostawcom usług dostosować ich zasoby do wymagań klienta i usprawnić ich działania. Umowa SLA zmniejsza również prawdopodobieństwo sporów dotyczących poziomu świadczonych usług.
Bezpieczeństwo cybernetyczne jest poważnym problemem dla wszystkich przedsiębiorstw
Bezpieczeństwo cybernetyczne to kwestia, która w dzisiejszym świecie nabiera coraz większego znaczenia. Wraz z większą ilością informacji przechowywanych w Internecie, hakerzy są coraz bardziej zdolni do obrania za cel wielu różnych celów. Zagrożenia te mogą spowodować kradzież tożsamości, a nawet wyciek danych. Nawet usługi przechowywania danych w chmurze nie są odporne na te zagrożenia.
Aby chronić swoją firmę, należy wdrożyć politykę bezpieczeństwa, która jest zarówno kompleksowa, jak i dokładna. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest małym przedsiębiorstwem, czy międzynarodowym konglomeratem, zabezpieczenie informacji jest kluczowe. Naruszenie danych może spowodować znaczne szkody dla firmy. Z tego powodu cyberbezpieczeństwo powinno być najwyższym priorytetem każdej firmy.
Wiele cyberataków jest motywowanych zyskiem pieniężnym, ale niektóre są również motywowane politycznie lub osobiście. Na przykład niezadowolony pracownik może wykorzystać Internet do rozpowszechniania złośliwego oprogramowania. Są też tacy, którzy są motywowani przez społeczno-polityczne przyczyny, takie jak haktywizm, lub nawet po prostu, aby zwrócić na siebie uwagę. Inne cyberataki mogą być związane z wyzwaniem intelektualnym lub szpiegostwem.
Ponieważ coraz więcej firm polega na przetwarzaniu w chmurze i innych praktykach pracy opartych na technologii cyfrowej, ich obawy dotyczące bezpieczeństwa cybernetycznego rosną. Nawet w sytuacji, gdy ataki cybernetyczne stają się coraz bardziej wyrafinowane, firmy muszą inwestować w rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa cybernetycznego. Badania pokazują, że prawie osiemdziesiąt procent członków zarządu uważa cyberbezpieczeństwo za ryzyko biznesowe. W rzeczywistości oczekuje się, że ponad trzy czwarte organizacji zrestrukturyzuje swoje procesy zarządzania ryzykiem w ciągu najbliższych kilku lat.
Chociaż hakerzy stali się bardziej wyrafinowani, nadal istnieją skuteczne metody ochrony wrażliwych informacji. Głównym powodem, dla którego organizacje podejmują działania w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego jest ochrona wrażliwych danych, takich jak numery kart kredytowych i numery ubezpieczenia społecznego. Dodatkowo, organizacje mogą posiadać cenną własność intelektualną, taką jak tajemnice handlowe. Ostatni raport firmy IBM wskazuje, że wykrycie naruszenia bezpieczeństwa danych zajmuje 280 dni, co daje hakerom dużo czasu na zebranie wrażliwych informacji.
Cyberprzestępcy są coraz bardziej wyrafinowani i stale zmieniają metody, które wykorzystują do kompromitacji systemów. Do najczęstszych metod cyberataku należą inżynieria społeczna, ransomware i phishing.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]