Jak znaleźć obsługę informatyczną dla firm
Szukając usługi IT dla firmy, ważne jest, aby szukać firmy, która wykazuje zaangażowanie dla swoich klientów. Oznacza to podejmowanie inicjatywy w celu rozwiązania problemów i wyzwań, a także śledzenie planów wdrożeniowych. Możesz znaleźć to zaangażowanie na kilka sposobów, w tym zapytać, kto będzie obsługiwał Twoją firmę. Często firma IT będzie miała dedykowaną osobę lub zespół do obsługi Twoich potrzeb. Jeśli to możliwe, dowiedz się, kim jest ta osoba i jaka jest jej wizja dla Twojej firmy.
Zarządzana usługa IT dla firm
Zarządzane usługi IT dla firm są doskonałym sposobem dla firm, aby zlecić zarządzanie technologią niezawodnemu dostawcy. Mogą one pomóc firmom w zarządzaniu i utrzymaniu ich systemów i sprzętu za przewidywalną miesięczną stawkę. Zarządzane usługi IT dla firm mogą być wykorzystywane jako uzupełnienie wewnętrznych zespołów IT lub całkowicie je zastąpić. Zapewniają one całodobowe pokrycie obowiązków informatycznych i mogą dostarczyć specjalistyczną wiedzę i doświadczenie. Zarządzane usługi IT dla firm mogą być również wykorzystywane do zapewnienia bezpieczeństwa i hostingu.
Zarządzane usługi IT dla firm są często wyceniane na zasadzie subskrypcji, z cenami opartymi na liczbie urządzeń i pakietów. Typowy pakiet obejmuje monitorowanie i rozwiązywanie problemów. Kilka pakietów obejmuje również wsparcie klienta na miejscu. Niektórzy MSP oferują usługi monitorowania, które identyfikują potencjalne problemy i alarmy. Usługi te mogą być również skalowalne w celu spełnienia przyszłych wymagań.
Zarządzane usługi IT dla firm dla firm zapewniają kompleksowe wsparcie dla różnych technologii. Usługi te pomagają firmom utrzymać się na szczycie problemów informatycznych, utrzymując jednocześnie produktywność pracowników i klientów. Przerwy w działaniu systemów informatycznych mogą negatywnie wpływać na przychody i produktywność. Pracownicy muszą się spieszyć, aby naprawić poważne problemy, co może mieć poważne konsekwencje dla działalności biznesowej. Dzięki zarządzanym usługom IT dla firm można zapobiec tym problemom.
Dostawca usług zarządzanych będzie monitorował sieć i zapobiegał problemom zanim się pojawią. Pomoże również zapewnić zgodność z przepisami i zminimalizować koszty poprzez obsługę aktualizacji i zadań konserwacyjnych. Dzięki temu menedżerowie mają więcej czasu, aby skupić się na swojej działalności. Dostawcy usług zarządzanych mogą również ocenić obecne i przyszłe potrzeby informatyczne firmy i polecić produkty, które pomogą osiągnąć te cele.
Dostawcy usług zarządzanych zapewniają wiedzę specjalistyczną, najlepsze praktyki i światowej klasy narzędzia. Ich doświadczenie i wiedza w zakresie technologii pomoże Ci pozostać na szczycie aktualnych trendów i uniknąć pozostania w tyle. Ten rodzaj usług to doskonały wybór dla małych i średnich firm.
Chatboty i wideokonferencje
Chatboty mogą być używane do odpowiadania na zapytania klientów, a jeśli Twoja firma ma obecność cyfrową, Twoi klienci prawdopodobnie będą mieli pytania dotyczące produktów i usług firmy. Możesz nie mieć wystarczająco dużo ludzkich agentów, aby obsłużyć te zapytania, więc możesz użyć chatbotów do rozwiązania wspólnych problemów i poprawy doświadczenia klienta. Chociaż nie zastąpią one ludzkich agentów, mogą ich uwolnić, aby mogli skupić się na ważniejszych zadaniach. Chatbot może być również dostępny przez całą dobę, umożliwiając oferowanie wsparcia dla klientów o każdej porze dnia i nocy.
Istnieje szereg dostawców oferujących takie usługi, ale wiele z tych rozwiązań jest drogich i wymaga zasobów do utrzymania. Niektóre platformy włączają jednak funkcjonalność chatbota jako część swojej platformy komunikacyjnej. Na przykład Dialpad Ai Contact Center zintegrował funkcjonalność chatbota ze swoją platformą obsługi klienta. Agent obsługi klienta może używać chatbota do odpowiadania na pytania, zarządzania wiadomościami na czacie na żywo i prowadzenia spotkań wideo. Narzędzia te są również przydatne dla agentów obsługi klienta, ponieważ mogą oni obsługiwać wiele zadań, będąc na tym samym pulpicie.
Korzyści płynące z chatbotów wykraczają poza redukcję kosztów i zwiększenie efektywności. Są one najbardziej skuteczne, gdy są używane w połączeniu z ludźmi. Co więcej, dzisiejsi konsumenci oczekują wsparcia w czasie rzeczywistym i natychmiastowych odpowiedzi. W rzeczywistości 40 procent konsumentów twierdzi, że zapewnienie wsparcia klienta w czasie rzeczywistym jest najważniejszym czynnikiem dobrej obsługi klienta. W ten sposób chatboty mogą pomóc firmom zaspokoić potrzeby klientów w ich preferowanych kanałach, w tym w mediach społecznościowych.
Chatboty zdobywają znaczną popularność na całym świecie. W rzeczywistości są już wykorzystywane w wielu branżach, a ich popularność będzie nadal rosła. IBM i Juniper Research szacują, że do 2022 roku chatboty pozwolą zaoszczędzić 8 miliardów dolarów na kosztach obsługi klienta. Mogą też zautomatyzować do 80% rutynowych pytań, uwalniając agentów do podjęcia bardziej skomplikowanych zadań. Usprawniają również współpracę. Do 2022 roku Gartner szacuje, że siedemdziesiąt procent pracowników umysłowych będzie codziennie wchodzić w interakcje z platformami konwersacyjnymi.
Aplikacje oparte na chmurze
Aplikacje oparte na chmurze umożliwiają firmom wykorzystanie zwirtualizowanych serwerów, pamięci masowej i oprogramowania w celu stworzenia efektywnej usługi IT. Infrastruktura, która obsługuje aplikacje w chmurze, jest budowana przez zewnętrznego dostawcę usług w chmurze. Zawiera ona serwer, sieć, wirtualizację i pamięć masową, a dostęp do niej jest możliwy za pośrednictwem interfejsów API i pulpitów nawigacyjnych.
Aplikacje oparte na chmurze są też tańsze w eksploatacji niż aplikacje on-premises. Duzi dostawcy infrastruktury chmurowej dysponują skalą pozwalającą na zapewnienie niższych cen dla użytkowników biznesowych. Co więcej, dane aplikacji są natychmiast dostępne, co skutkuje szybszym przepływem pracy i łatwiejszą pracą dla pracowników. Ponadto dostawcy usług w chmurze zajmują się ochroną danych, dzięki czemu użytkownicy nie muszą się martwić, że ich dane są przechowywane w niewłaściwym miejscu.
Aplikacje oparte na chmurze powinny być tworzone przez bardzo doświadczonych programistów, którzy znają technologię. Powinni oni być w stanie zapewnić wysokiej jakości doświadczenie bez kompromisów w zakresie estetyki. Oprócz tego, aplikacje oparte na chmurze muszą być kompatybilne z innymi usługami w chmurze. Należy wybrać framework, który jest solidny, a dostawca powinien mieć wiele serwerów w wielu krajach.
Aplikacje oparte na chmurze pozwalają osobom fizycznym zaoszczędzić miejsce na dysku i szybko aktualizować oprogramowanie. Umożliwiają również firmom programistycznym oferowanie swoich produktów użytkownikom przez internet. Na przykład klienci firmy Adobe mogą uzyskać dostęp do usługi Creative Cloud za pośrednictwem subskrypcji internetowej oraz pobierać aktualizacje i poprawki od usługodawcy. Technologia ta wiąże się jednak z ryzykiem, które należy dokładnie rozważyć przed podjęciem decyzji o przejściu na aplikacje w chmurze.
Oprócz ochrony danych, aplikacje oparte na chmurze oferują również inne korzyści dla przedsiębiorstw. Firmy mogą zmniejszyć koszty poprzez automatyzację kluczowych procesów i poprawę wydajności operacyjnej. Z pomocą aplikacji opartych na chmurze firmy mogą zoptymalizować swoje koszty i zwiększyć skalowalność.
Obsługa klienta
Wsparcie klienta to grupa osób, która pomaga klientom, gdy doświadczają jakichkolwiek problemów technicznych związanych z Twoimi produktami lub usługami. Osoby te nie powinny być odpowiedzialne tylko za znalezienie natychmiastowej poprawki, ale również powinny rozwijać długoterminowe relacje z klientami. Każda interakcja będzie okazją do głębszego zaangażowania się w sprawy klienta.
Zespoły obsługi klienta stają przed wyzwaniami w swoich interakcjach z klientami. Rosnące wymagania klientów wywierają na nich presję, aby zapewnić szybszą obsługę. Choć większość organizacji obiecuje, że odpowie klientom w ciągu 24 godzin, klienci coraz częściej oczekują szybszego czasu reakcji. Około 88% klientów oczekuje, że otrzyma odpowiedź w ciągu 60 minut, a 30% oczekuje, że skontaktuje się z nimi przedstawiciel w ciągu 15 minut.
Zbieranie informacji zwrotnych od klientów jest niezwykle istotne dla agentów wsparcia klienta. Według raportu Microsoft’s 2017 State of Global Customer Service, 77% konsumentów postrzega marki bardziej przychylnie, gdy proszą one o informacje zwrotne. Wykorzystanie informacji zwrotnych do informowania o rozwoju produktu i planach marketingowych jest kluczowe dla zadowolenia klientów. Pytając klientów o ich doświadczenia, agenci wsparcia klienta są lepiej przygotowani do rozwiązywania problemów i dostarczania rozwiązań swoim klientom.
Obsługa klienta powinna być osobista i responsywna. Personalny agent wsparcia musi być w stanie odpowiedzieć na każde pytanie, które klient może mieć. Agent wsparcia przypominający robota prawdopodobnie nie zatrzyma klienta. Ponadto, agent powinien być w stanie znaleźć odpowiedzi na ich pytania lub rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Poziom zadowolenia klienta zależy od tego, jak szybko otrzyma on potrzebne odpowiedzi.
Wsparcie klienta jest kluczowe dla wszystkich organizacji. Dobry zespół obsługi klienta zapewni, że Twoi klienci będą mieli doskonałe doświadczenia z produktami i usługami. Kiedy klienci są zadowoleni z produktów i usług, staną się lojalni wobec Ciebie. Co więcej, zadowoleni klienci będą prowadzić do większej sprzedaży i większej lojalności wobec marki.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]